sioux

Software-bedrijf baseert bedrijfsfilosofie op cultuur Sioux-indianen
"Waar andere bedrijven met regels werken,
sturen wij op waarden en normen"

Hans Duisters (35) startte zijn softwarebedrijf bijna vier jaar geleden met een duidelijk doel voor ogen; hij wilde een bedrijf met een sterke cultuur en een grote onderlinge verbondenheid tussen de mensen die er werken. Al zoekende kwam hij uit bij de Sioux-indianen en baseerde zijn bedrijfsfilosofie op dit volk. Inmiddels is Sioux een florerende onderneming met 77 medewerkers. Het ziekteverzuim onder het personeel is laag, net als het verloop onder de medewerkers (4 mensen in 4 jaar). Voor de opening van zijn nieuwe bedrijfspand liet hij Sioux-indiaan Kelly Looking Horse uit South Dakota overkomen. Met Kelly's verhalen wilde Duisters zijn klanten en personeel meer inzicht geven in de achtergronden en de normen en waarden van de bekende indianenstam.
Een gesprek met een uitzonderlijke zakenman die het als een van zijn taken ziet om mensen blij te maken.

Het nieuwe Sioux bedrijfspand is onvindbaar in het woud van genummerde straten met moderne glazen bedrijfsgebouwen, al dan niet in aanbouw.
Naam en logo ontbreken nog op het nieuwe pand waardoor ik er twee keer ongemerkt voorbij rijd.
Een vriendelijke Sioux medewerkster loodst me uiteindelijk via mijn gsm naar het adres nummer 5709 van het hightechpark in Son.

Binnen in het bedrijf heerst een andere sfeer dan buiten.
Mensen mogen zeker geen nummer zijn binnen de organisatie van Hans Duisters. In de hal staat een grote houten indiaan en in de spreekkamer hangen dreamcatchers en trommelvellen aan de muur. Het Sonse bedrijf Sioux maakt embedded of in-product-software. Geen op zichzelf staande producten, maar software die bedoeld is om andere apparaten te laten werken zoals kopieermachines, telecommunicatieapparatuur en consumentenelektronica.

"Sofware bouwen is mensenwerk", zegt Duisters. "Er werken zo'n 50 mensen een jaar lang aan de software voor bijvoorbeeld een kopieermachine. Dat is teamwork. Hoe beter de mensen samenwerken, hoe beter het product is. Vergelijk het maar met voetbal. Je kunt hele goede individuele professionals hebben maar als ze geen team vormen winnen ze de wedstrijd niet".

Het beste uit twee werelden
Teleurstelling over de menselijke aanpak bij zijn vroegere werkgevers waren deels de drijfveer om een eigen bedrijf met een andere bedrijfsfilosofie te starten. Duisters: "Bij het eerste bedrijf waar ik werkte stond de mens centraal totdat het door een grote multinational werd overgenomen en uitgroeide tot ruim zesduizend medewerkers."
"De volgende onderneming waar ik terechtkwam was technisch goed geolied maar had weinig aandacht voor zijn mensen. Ik wilde voor mijn bedrijf het beste uit die twee werelden verenigen."

Nadat Hans Duisters besloot om zijn eigen bedrijf te beginnen ging hij op zoek naar een naam die de lading van zijn doelstellingen dekte. Hij kende de Sioux toen alleen nog maar uit de bekende indianenverhalen en films als 'Dances with wolves'. Het was vooral de onderlinge verbondenheid tussen dit volk die hem aantrok waardoor hij zich erin ging verdiepen en uiteindelijk voor de naam koos.

"Bij de Sioux-indianen is iedereen gelijk. Dat spreekt me heel erg aan", zegt Duisters. "Ze hebben een enorme saamhorigheid. Daarom is betrokkenheid de belangrijkste pijler waarop de cultuur van ons bedrijf drijft. Het management is nauw betrokken bij de medewerkers en de medewerkers zijn nauw betrokken bij het bedrijf."
"Ik geloof in het investeren in mensen. Dat doen we op allerlei manieren zoals door het zoeken naar leuke opdrachten, het creëren van een goede werksfeer en door elkaar tijdens bijeenkomsten als vrienden te leren kennen."
"Functioneringsgesprekken gaan niet alleen over het werk maar ook over de persoonlijke ontwikkeling van onze mensen." Persoonlijke ontwikkeling staat hoog in het vaandel bij Duisters. Hij neemt zijn personeel mee naar lezingen van o.a. Anthony Robbins en Deepak Chopra.
"We zijn als bedrijf sterk bezig met het ontwikkelen van alle soorten vaardigheden bij onze mensen. Ook persoonlijke en communicatieve".
Tijdens de Inipi-avonden (Sioux-benaming voor zweethutceremonie die dient voor zuivering en vernieuwing van lichaam en geest) worden sprekers over verschillende onderwerpen uitgenodigd. Verder heeft elke medewerker jaarlijks meer dan ƒ 15.000,-- te besteden aan opleidingen en cursussen.
"De keuze van invulling is grotendeels ieders eigen verantwoordelijkheid. Zo kan iedereen op zijn eigen manier meebouwen aan het bedrijf."

Geen autoritair leider
Een echte hiërarchie ontbreekt bij het softwarebedrijf. Er wordt veel gewerkt met Commissies. De leden vergaderen na werktijd, net zoals de ondernemingsraad die toepasselijk de Siouxraad heet. Duisters: "Er is een goede verstandhouding tussen leiding en medewerkers maar ook tussen alle managers."

" Ik ben geen autoritair leider. Tien managers weten meer dan een directeur en 100 medewerkers weten weer veel meer dan tien managers. Waar andere bedrijven met regels werken, sturen wij op waarden en normen. Daarbij hoort een kleine organisatie, overzicht, onderling vertrouwen en je eigen verantwoordelijkheid nemen.
Maar hetzelfde systeem kan binnen iedere groep of afdeling werken. Je kunt enorme resultaten behalen als je een afdeling als een eenheid ziet waar een eigen verantwoordelijkheid ligt en je als team voor een bepaald resultaat of doel gaat. Juist omdat mensen gewend zijn bij zichzelf rekenschap af te leggen kunnen er minder regels zijn. De werksfeer én de klantvriendelijkheid verhogen enorm als mensen zich niet achter de regels hoeven te verschuilen."

Naar buiten, naar de klanten toe, profileert Sioux zich nauwelijks als 'indianenbedrijf'. Duisters: "We zijn gewoon een professioneel softwarehuis. De klanten hebben meestal geen boodschap aan de zachte kant van de onderneming.
Het gaat toch voornamelijk om de harde resultaten en de financiële aspecten. Ik ben er zelf wel van overtuigd dat een goede cultuur binnen een bedrijf een grote meerwaarde oplevert in het resultaat naar de klant." Duisters maakte een uitzondering op deze "indianenregel" tijdens de klantendag bij de opening van het nieuwe bedrijfspand.
"Kelly Looking Horse vertelde over de cultuur en tradities van de Sioux maar ook over de huidige situatie in de reservaten. Het is erg verrijkend om te leren hoe andere volken denken over allerlei zaken. De klanten reageerden eigenlijk allemaal erg positief."

Relatie
"Zaken doen is elkaar vertrouwen", gaat de Sioux-directeur verder.
"Als de klant de zaak vertrouwt koopt hij, want hij
koopt daar waar hij het beste gevoel heeft.
Een klant is een relatie en wij doen er alles aan om die relatie te versterken. Daarvoor hebben we onze accountteams. Dat betekent dat we samen met alle medewerkers en het management nadenken over hoe we onze klanten het beste kunnen bedienen.
We hebben slechts een klein aantal klanten die we daarom erg veel aandacht kunnen schenken."
"Als klanten weglopen is dat meestal omdat ze geen of te weinig aandacht krijgen. Daarom richten wij onze aandacht bij de klant ook op de relatie. Dat gaat verder dan alleen een contract en geld."
" Een relatie moet helder zijn: afspraken moeten worden nagekomen en je moet laten zien wat je waard bent. Bijvoorbeeld door net iets meer te presteren dan de klant verwacht." Hans Duisters laat zijn bedrijf bewust beheerst groeien. "Er komen 1 tot 2 nieuwe medewerkers per maand ons bedrijf binnen. Dat werkt al zo vanaf de start vier jaar geleden.
We kozen dit tempo omdat we nieuwkomers goed willen kunnen opnemen binnen het team. Op deze manier kunnen we ze goed inwerken én bovendien de kwaliteit naar de klant toe waarborgen."

Actief nieuwe werknemers werven doet Sioux nog minimaal. Veel mensen komen binnen via de "tamtamverhalen" van de medewerkers en de Open Tipi-dagen die via advertenties en de eigen internetsite gepromoot worden. "We richten onze aandacht op onze mensen en onze klanten, en minder op de arbeidsmarkt.

Als je een goed bedrijf hebt dat kwaliteit levert naar zijn medewerkers én zijn klanten, dan heb je vanwege je goede naam vanzelf aantrekkingskracht. Wij zijn liever de beste dan de grootste. Zij die bewust voor een sterke cultuur kiezen, kiezen ook bewust voor Sioux", aldus Duisters.
Volksbuurt
Hans Duisters zelf is de laatste jaren veel bezig met zijn persoonlijke ontwikkeling. "Ik geloof dat lichaam en geest heel sterk aan elkaar gekoppeld zijn. Een gezond lichaam bevordert een gezonde geest en vice versa. Spirituele ontwikkeling wordt een belangrijk thema in de 20ste eeuw. Ik zie goeroes als Covey, Chopra en Robbins als mensen die je een spiegel voorhouden en je een deel laten zien van wie je nu eigenlijk bent. Als mens ben ik er zeker door veranderd. Ik kom uit een volksbuurt in Eindhoven. De denkbeelden die daar leven zijn hele andere dan die van de wereld waarin ik nu sta met een bedrijf met 77 mensen."

De Eindhovenaar nam jaren geleden een besluit. "Philips gebruikt al jaren de slogan: 'lets make things better'. Binnen Sioux gebruik ik de leus "lets make people happy". Dat wordt nog al te vaak vergeten, ook in de politiek. De middelen zijn vaak het doel. In mijn jeugdjaren zag ik mijn doelen op wereldniveau en dacht er zelfs over om naar in de missie te gaan. Maar ik was goed in techniek. Nu wil ik nog steeds mensen blij maken, maar dan met techniek."
©Ria Kerstens


Software-bedrijf baseert bedrijfsfilosofie op cultuur Sioux-indianen "Waar andere bedrijven met regels werken, sturen wij op waarden en normen" Hans Duisters (35) startte zijn softwarebedrijf bijna vier jaar geleden met een duidelijk doel voor ogen; hij wilde een bedrijf met een sterke cultuur en een grote onderlinge verbondenheid tussen de mensen die er werken. Al zoekende kwam hij uit bij de Sioux-indianen en baseerde zijn bedrijfsfilosofie op dit volk. Inmiddels is Sioux een florerende onderneming met 77 medewerkers. Het ziekteverzuim onder het personeel is laag, net als het verloop onder de medewerkers (4 mensen in 4 jaar). Voor de opening van zijn nieuwe bedrijfspand liet hij Sioux-indiaan Kelly Looking Horse uit South Dakota overkomen. Met Kelly's verhalen wilde Duisters zijn klanten en personeel meer inzicht geven in de achtergronden en de normen en waarden van de bekende indianenstam. Een gesprek met een uitzonderlijke zakenman die het als een van zijn taken ziet om mensen blij te maken. Het nieuwe Sioux bedrijfspand is onvindbaar in het woud van genummerde straten met moderne glazen bedrijfsgebouwen, al dan niet in aanbouw. Naam en logo ontbreken nog op het nieuwe pand waardoor ik er twee keer ongemerkt voorbij rijd. Een vriendelijke Sioux medewerkster loodst me uiteindelijk via mijn gsm naar het adres nummer 5709 van het hightechpark in Son. Binnen in het bedrijf heerst een andere sfeer dan buiten. Mensen mogen zeker geen nummer zijn binnen de organisatie van Hans Duisters. In de hal staat een grote houten indiaan en in de spreekkamer hangen dreamcatchers en trommelvellen aan de muur. Het Sonse bedrijf Sioux maakt embedded of in-product-software. Geen op zichzelf staande producten, maar software die bedoeld is om andere apparaten te laten werken zoals kopieermachines, telecommunicatieapparatuur en consumentenelektronica. "Sofware bouwen is mensenwerk", zegt Duisters. "Er werken zo'n 50 mensen een jaar lang aan de software voor bijvoorbeeld een kopieermachine. Dat is teamwork. Hoe beter de mensen samenwerken, hoe beter het product is. Vergelijk het maar met voetbal. Je kunt hele goede individuele professionals hebben maar als ze geen team vormen winnen ze de wedstrijd niet". Het beste uit twee werelden Teleurstelling over de menselijke aanpak bij zijn vroegere werkgevers waren deels de drijfveer om een eigen bedrijf met een andere bedrijfsfilosofie te starten. Duisters: "Bij het eerste bedrijf waar ik werkte stond de mens centraal totdat het door een grote multinational werd overgenomen en uitgroeide tot ruim zesduizend medewerkers." "De volgende onderneming waar ik terechtkwam was technisch goed geolied maar had weinig aandacht voor zijn mensen. Ik wilde voor mijn bedrijf het beste uit die twee werelden verenigen." Nadat Hans Duisters besloot om zijn eigen bedrijf te beginnen ging hij op zoek naar een naam die de lading van zijn doelstellingen dekte. Hij kende de Sioux toen alleen nog maar uit de bekende indianenverhalen en films als 'Dances with wolves'. Het was vooral de onderlinge verbondenheid tussen dit volk die hem aantrok waardoor hij zich erin ging verdiepen en uiteindelijk voor de naam koos. "Bij de Sioux-indianen is iedereen gelijk. Dat spreekt me heel erg aan", zegt Duisters. "Ze hebben een enorme saamhorigheid. Daarom is betrokkenheid de belangrijkste pijler waarop de cultuur van ons bedrijf drijft. Het management is nauw betrokken bij de medewerkers en de medewerkers zijn nauw betrokken bij het bedrijf." "Ik geloof in het investeren in mensen. Dat doen we op allerlei manieren zoals door het zoeken naar leuke opdrachten, het creëren van een goede werksfeer en door elkaar tijdens bijeenkomsten als vrienden te leren kennen." "Functioneringsgesprekken gaan niet alleen over het werk maar ook over de persoonlijke ontwikkeling van onze mensen." Persoonlijke ontwikkeling staat hoog in het vaandel bij Duisters. Hij neemt zijn personeel mee naar lezingen van o.a. Anthony Robbins en Deepak Chopra. "We zijn als bedrijf sterk bezig met het ontwikkelen van alle soorten vaardigheden bij onze mensen. Ook persoonlijke en communicatieve". Tijdens de Inipi-avonden (Sioux-benaming voor zweethutceremonie die dient voor zuivering en vernieuwing van lichaam en geest) worden sprekers over verschillende onderwerpen uitgenodigd. Verder heeft elke medewerker jaarlijks meer dan ƒ 15.000,-- te besteden aan opleidingen en cursussen. "De keuze van invulling is grotendeels ieders eigen verantwoordelijkheid. Zo kan iedereen op zijn eigen manier meebouwen aan het bedrijf." Geen autoritair leider Een echte hiërarchie ontbreekt bij het softwarebedrijf. Er wordt veel gewerkt met Commissies. De leden vergaderen na werktijd, net zoals de ondernemingsraad die toepasselijk de Siouxraad heet. Duisters: "Er is een goede verstandhouding tussen leiding en medewerkers maar ook tussen alle managers." " Ik ben geen autoritair leider. Tien managers weten meer dan een directeur en 100 medewerkers weten weer veel meer dan tien managers. Waar andere bedrijven met regels werken, sturen wij op waarden en normen. Daarbij hoort een kleine organisatie, overzicht, onderling vertrouwen en je eigen verantwoordelijkheid nemen. Maar hetzelfde systeem kan binnen iedere groep of afdeling werken. Je kunt enorme resultaten behalen als je een afdeling als een eenheid ziet waar een eigen verantwoordelijkheid ligt en je als team voor een bepaald resultaat of doel gaat. Juist omdat mensen gewend zijn bij zichzelf rekenschap af te leggen kunnen er minder regels zijn. De werksfeer én de klantvriendelijkheid verhogen enorm als mensen zich niet achter de regels hoeven te verschuilen." Naar buiten, naar de klanten toe, profileert Sioux zich nauwelijks als 'indianenbedrijf'. Duisters: "We zijn gewoon een professioneel softwarehuis. De klanten hebben meestal geen boodschap aan de zachte kant van de onderneming. Het gaat toch voornamelijk om de harde resultaten en de financiële aspecten. Ik ben er zelf wel van overtuigd dat een goede cultuur binnen een bedrijf een grote meerwaarde oplevert in het resultaat naar de klant." Duisters maakte een uitzondering op deze "indianenregel" tijdens de klantendag bij de opening van het nieuwe bedrijfspand. "Kelly Looking Horse vertelde over de cultuur en tradities van de Sioux maar ook over de huidige situatie in de reservaten. Het is erg verrijkend om te leren hoe andere volken denken over allerlei zaken. De klanten reageerden eigenlijk allemaal erg positief." Relatie "Zaken doen is elkaar vertrouwen", gaat de Sioux-directeur verder. "Als de klant de zaak vertrouwt koopt hij, want hij koopt daar waar hij het beste gevoel heeft. Een klant is een relatie en wij doen er alles aan om die relatie te versterken. Daarvoor hebben we onze accountteams. Dat betekent dat we samen met alle medewerkers en het management nadenken over hoe we onze klanten het beste kunnen bedienen. We hebben slechts een klein aantal klanten die we daarom erg veel aandacht kunnen schenken." "Als klanten weglopen is dat meestal omdat ze geen of te weinig aandacht krijgen. Daarom richten wij onze aandacht bij de klant ook op de relatie. Dat gaat verder dan alleen een contract en geld." " Een relatie moet helder zijn: afspraken moeten worden nagekomen en je moet laten zien wat je waard bent. Bijvoorbeeld door net iets meer te presteren dan de klant verwacht." Hans Duisters laat zijn bedrijf bewust beheerst groeien. "Er komen 1 tot 2 nieuwe medewerkers per maand ons bedrijf binnen. Dat werkt al zo vanaf de start vier jaar geleden. We kozen dit tempo omdat we nieuwkomers goed willen kunnen opnemen binnen het team. Op deze manier kunnen we ze goed inwerken én bovendien de kwaliteit naar de klant toe waarborgen." Actief nieuwe werknemers werven doet Sioux nog minimaal. Veel mensen komen binnen via de "tamtamverhalen" van de medewerkers en de Open Tipi-dagen die via advertenties en de eigen internetsite gepromoot worden. "We richten onze aandacht op onze mensen en onze klanten, en minder op de arbeidsmarkt. Als je een goed bedrijf hebt dat kwaliteit levert naar zijn medewerkers én zijn klanten, dan heb je vanwege je goede naam vanzelf aantrekkingskracht. Wij zijn liever de beste dan de grootste. Zij die bewust voor een sterke cultuur kiezen, kiezen ook bewust voor Sioux", aldus Duisters. Volksbuurt Hans Duisters zelf is de laatste jaren veel bezig met zijn persoonlijke ontwikkeling. "Ik geloof dat lichaam en geest heel sterk aan elkaar gekoppeld zijn. Een gezond lichaam bevordert een gezonde geest en vice versa. Spirituele ontwikkeling wordt een belangrijk thema in de 20ste eeuw. Ik zie goeroes als Covey, Chopra en Robbins als mensen die je een spiegel voorhouden en je een deel laten zien van wie je nu eigenlijk bent. Als mens ben ik er zeker door veranderd. Ik kom uit een volksbuurt in Eindhoven. De denkbeelden die daar leven zijn hele andere dan die van de wereld waarin ik nu sta met een bedrijf met 77 mensen." De Eindhovenaar nam jaren geleden een besluit. "Philips gebruikt al jaren de slogan: 'lets make things better'. Binnen Sioux gebruik ik de leus "lets make people happy". Dat wordt nog al te vaak vergeten, ook in de politiek. De middelen zijn vaak het doel. In mijn jeugdjaren zag ik mijn doelen op wereldniveau en dacht er zelfs over om naar in de missie te gaan. Maar ik was goed in techniek. Nu wil ik nog steeds mensen blij maken, maar dan met techniek." ©Ria Kerstens
	Terug