Applied Laser Technology, (ALT)
"De klant helpen zoals je zelf geholpen wilt worden"

ALT levert lasers, (fiber)optica, producten voor nanopositionering en fijnmechanische componenten van uitsluitend A-merken voor industrie, wetenschap en research.

Stel, u staat bij een balie van een groot warenhuis te wachten. De twee winkeldames hebben een geanimeerd persoonlijk gesprek en zetten dat zonder blikken of blozen voort op het moment dat ze u zien staan. Tien tegen één dat u zich ergert en u voorneemt uw boodschap een volgende keer bij een bedrijf te doen waar het personeel de betekenis van het woord dienstverlening nog wel kent.
"De klant helpen zoals je zelf geholpen wilt worden", dat is het uitgangspunt waarmee ALT haar klanten benadert. "Daarom hebben wij ons Mission Statement ook op alle communicatiemiddelen staan", vertelt Dick Moerman, manager Marketing & Sales. Dat statement herinnert de klant aan de overtuiging waar ALT voor staat: 'Wij onderscheiden ons door een persoonlijke werkwijze, ondersteund door kennis, service en nazorg'.

General Manager Erik Keune, benadrukt dat het statement geen holle frase is. "We reageren meteen op faxen en email en als bij ons de telefoon gaat tijdens de lunchpauze, wordt die gewoon opgenomen. De klant belt niet voor niets, die heeft ons ergens voor nodig. Datzelfde geldt voor een order die op vrijdag om tien over vijf binnenkomt. Als onze medewerkers toevallig net weg zijn, voeren wij die zelf in het systeem in, zodat de leverancier hem nog met de volgende zending mee kan laten komen."
Een open communicatie naar klanten en leveranciers is voor ALT een vanzelfsprekendheid. Net al een transparante prijsstelling. Ze hanteren de prijzen die door de leveranciers worden geadviseerd. "Klanten zijn bij ons niet duurder of goedkoper uit dan elders, maar ze genieten wel de voordelen van onze aandacht, kennis, ondersteuning en after sales service. Daarom doen we bewust alleen zaken met leveranciers die op dezelfde prettige manier als wij werken", zegt Moerman. "Daarom zijn dat er ook maar een beperkt aantal. Dat werkt prettiger en heeft als voordeel dat we volledige kennis hebben van alle producten die we leveren."ALT levert lasers voor industrie, wetenschap en research. Veel van de producten worden voor onderzoek gebruikt, maar weinig mensen weten dat lasers ook worden toegepast in de voedingsindustrie. ALT levert lasers aan bedrijven die de pinda's, doperwten en patates frites die u koopt, inspecteren door middel van lasertechnologie. Daardoor worden steentjes, takjes en rotte producten uitgesorteerd zodat de kwaliteit 100 procent verzekerd is.

Communicatie
De overeenkomsten tussen ALT en Van Diepen Gibson zijn aandacht, service en kwaliteitsproducten. Daarnaast realiseren beide bedrijven zich dat goed zakendoen om communicatie draait. Om die reden koos ALT voor een opvallend logo en geeft ze vier keer per jaar de fullcolour nieuwsbrief 'Target'uit. Daarnaast levert ALT al zijn producten in de eigen, opvallende ALT-dozen. "Het logo en de kleur vallen goed op tussen de gewone, bruine kartonnen dozen die we bij universiteiten of bedrijven zien staan", zegt Keune trots. "Ze zijn zelfs zo mooi dat sommige mensen ze bewaren."